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为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

全国统一消费者维权专线4001666333，提供7x24小时全天候服务。专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见；同时平安人寿还在平安金管家app、官方微信号、凯发国际集团官网小程序等平台开通了直达入口，畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见。

本次4001666333维权专线的推出，是公司升级客户声音反馈渠道，践行以客为尊，助力消费维权的又一重要举措。

当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造“有温度的服务”，加强消费者权益保护，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。为进一步维护客户合法权益，提升客户服务体验，将公司最新服务权益及时通知到客户，2021年平安人寿新疆分公司持续开展系列客户服务回馈活动，包括为客户提供就医绿通权益，客户可自主在金管家app平台进行门诊预约、免费线上问诊；还可为疑似重疾客户预约国内知名医院专家，安排问诊、住院、手术等服务；另外平安大健康系统的运作逐步成熟，惠及广大客户，包含了“前端预防管理、中端治疗康复、后端医疗服务”在内的全方位健康管理服务。

2021年，中国平安持续推动全球领先的“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的战略。运用人工智能技术大幅提升承保、理赔等服务时效。具体体现在：

“快”：投保端，升级“智能核保”服务，2020年全年96%的投保客户实现免打扰快速承保；理赔端：”闪赔”服务持续升级，2020年超50%的理赔案件在30分钟内完成赔付。过去5年，平安人寿新疆分公司理赔客户达37.7万人次，理赔金额达18.8亿元。

“有温度”：先后推出的“重疾先赔、特案预赔““智能预赔”服务，打破治疗完成后才理赔的定式，将理赔环节前置到住院治疗中，实现理赔金的提前给付，让客户在住院期间即可获得重大疾病及医疗费用的快速理赔，有效缓解了医疗费用带来的经济压力，2020年全年赔付6.7万件，理赔金额达4.7亿元；2020年11月5日平安人寿推出“重大疾病理赔择优方案”，对于使用2007版标准定义的老产品，客户可以择优选择2007/2020标准定义中该疾病所对应的疾病定义作为赔付依据。

作为专注重疾保障的定期保险产品计划，“嘉护定期”具有保障额度高、缴费方式灵活、性价比高等优势。该产品的推出，是平安人寿积极落实“保险姓保”，从客户需求出发构建多层次产品体系的重要举措。

“嘉护定期”产品责任涵盖120种重大疾病，并可以灵活搭配轻症、豁免、医疗险等多类附加险，满足了客户主要疾病的保障需求。作为定期重疾产品，“嘉护定期”缴费方式也更为多样，为客户提供了八种不同的缴费期选择，让客户能够根据自身需求灵活搭配。购买该产品的客户，也可选择六种不同保障期限，少儿可保至60岁或70岁，成人则可以选择保10、15、20、30年或者保至60岁/70岁。此外，“嘉护定期”突破常规55岁的投保上限，最高65岁可投保，也尽显产品对老年人的关怀，体现了保险产品“有温度的保障”。

5月27日，平安将迎来33周年司庆。作为系列回馈活动的一部分，为提升客户保险消费体验，回馈广大客户一直以来的支持，对于5月18日-6月30日期间购入“嘉护定期”的老客户，还可以选择100万保额或者50万保额两种不同的起保点购买方式，便于老客户以更灵活的投入，实现人生重点阶段的保障补位，享有更全面的保险保障。举例来说，30岁男性老客户购买50万保额，10年交保至40岁，每年保费只需要1900元；20年交保至50岁，每年也只需要3100元，极具性价比。

“嘉护定期”的推出，将强大的保障能力与灵活的投保选择融于一体，为平安人寿现有产品体系提供了有力补充。未来，公司将持续立足“从客户需求出发”的初心，坚持“保险姓保”，构建多层次的产品体系，让保险更有温度，满足客户多元化保障需求，为客户美好生活保驾护航。

【1】本资料中，“嘉护定期”指平安嘉护定期重大疾病保险。本资料所载内容仅供您了解保险条款所用，保险计划详情请咨询您的寿险代理人。在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

【2】身故给付，18周岁前给付所交保费，合同终止；18岁（含）后给付1倍基本保额，合同终止。若已给付重疾保险金，则我们不再给付身故保险金。具体责任详见保险合同条款。

【3】重大疾病等待期90天，意外导致的无等待期。具体解释以保险合同条款规定为准。

【4】老客户指：①持有历代大小平安福、所有历史大小福星、大小满分、守护百分百、守护福、护身福险种（具体以官方发布保险清单为准）保单，且保单生效在2021年4月30日(含);②保单已过犹豫期;③保单状态交费有效。